估不到 Sony 除了二月份收到 PS5 玩家因為遊戲手掣飄移問題而收到集體訴訟後,是非仍然不斷,今次主角是2018 年推出的數碼全片幅無反相機 Sony A7 III。引起用家集體訴訟的原因,源於 A7 III 的快門簾出現質量問題,令用家付出高昂維修費用。而用家則認為是設計失誤,繼而向 Sony 追究責任。

 Guerriero v. Sony Electronics Inc., 7:21-cv-02618 案中訴訟證供展示的相片,當快門出現問題時機身會出現如圖的錯誤訊息

根據美國 Law Street Media 報導,興訟者 John Guerriero 在紐約南區法院向 Sony 電子產品部門提出集體訴訟。Guerriero 指出 A7III 原本是一部優秀的相機,官方聲稱其快門壽命可達 20 萬次的開合,但很多用家的經驗則發現遠低於此數,通常開合達 1 至 5 萬次之間就會出現問題,而且常在一年保養期後發生,令用家要付出 US$500 – 650 的維修費,去更換損毁的快門組件。

損壞例子:快門緊閉及簾葉捲曲

根據訴訟內容所述,該損壞問題已經成為可預期的現像,故認為機械設計失誤所致。而故障出現,會先聽到有異樣的快門聲,然後屏幕就會出現「Camera Error. Turn power off then on.」 的字句。當除下鏡頭檢查時,會發現快門緊閉 (通常相機電源關閉快門簾會升起,看到 CMOS),但較糟的情況是快簾葉捲曲,甚至崩缺等情況,即是香港用家俗稱的「炒快門」。

損壞例子:簾葉撞擊組件後崩缺及斷裂

構成問題的原因有多種理論,據案件律師轉述,故障相機較常見的問題是快門簾移動時超過預定範圍,以致與其他組件碰撞;亦有用家認為 A7 III 的快門用料強度不足,以及機件受到外界微粒干擾,令快門偏離移動路徑所致。

亦有用家建議關閉電子快門或可減低故障的機會,但這做法對當初因為想無聲拍攝的用家,例如婚禮攝影師來說,並非好主意;而如果用家自行修理,則有機會令他們失去保養。

只要在 Youtube 輸入「sony a7iii shutter failure」,會找到不少相關條目。

Guerriero 現正代表一眾紐約市內已購買 Sony A7 III 的市民向法院提出禁令,要求被告向受害用家為相機的損壞 / 成本 / 費用等作出賠償,或提供其他解決方案。

目前 Sony 未就訴訟作出回應。根據近年紀錄,面對過類似問題的有 Nikon D600 快門缺陷導致入塵事件,最終認錯要為用家更換零件。今次 Sony 會否認錯及順應用家要求,絕對是一場嚴峻的公關考驗。

延伸閱讀:

GoPro 首部航拍機 Karma 開售僅 16 天,就宣佈全球回收及暫停發售

美國律師事務所準備發起 Nikon D600 的集體訴訟!?

來源:Law Street Media via DIYPhotography & Petapixel