美國 Samsung 用戶掀集體訴訟，指 Galaxy S20 系列鏡頭玻璃自爆卻索取昂貴維修費
如果閣下是 Samsung Galaxy S20 或其系列的用戶，或許要多留意一下你的手機鏡頭玻璃狀況。事緣4月27日在美國新澤州，有手機用戶發起集體訴訟，指出 Samsung S20 覆蓋相機的玻璃部份在正常使用下無故爆裂，但 Samsung 將責任歸咎於用戶使用不當，令一眾用戶不滿而掀起訴訟。
Samsung S20 用戶手機損毁問題看參考上圖，在鏡頭部份出一個像子彈擊穿一樣的孔，而且並非單一例子。據部份用戶的經驗指出，爆裂並非撞擊外物所致，而且在裝有保護殼的情況下也有遇到這種情況，所以推斷玻璃損壞可能來自產品安裝或物料不良引起。
根據負責集體訴訟的 Hagen Berman 律師事務所發出的新聞稿指出，首宗案例甚至是產品上市 4 日後就出現此情況，而之後就不斷有用戶經歷類似的損毁問題。律師事務所代表 Steve Berman 在新聞稿有一段聲明如下：
「Samsung 將 Galaxy S20 定為高階型號出售予消費者，配備專業級的相機，定價最高達 $1,600 美元，卻在其重大功能上有所缺失。就目的社交距離政策及上網需要，消費者均非常依賴一部可靠的手機，但 Samsung 則無法承諾提供足夠的可靠度予消費者。」
事務所指出，不少用戶曾要求維修，卻因為 Samsung 不願意為這種損壞負責而向用戶索取約 $400 美元的維修費用，如已購物 Samsung Care 保障的用戶仍然要付 $100 美元的維修費。部份用戶更指出，即使維修完好後，相機的玻璃仍然會在短時間內再次損毁。
事實上，Samsung 用戶討論區內的官方代表已知悉這種狀況，而據一名 Samsung Care 大使指出，他們當中的一位大使也遇過相同情況。收到大量用戶投訴後，他們發現破裂來自玻璃底下的壓力而非用戶的外力造成損毁。
目前 Samsung 仍未以官方身份回應用戶投訴，即無任何回收產品、無修訂保養條款及沒有向已經付出維修費用的用戶作出賠償。相信因為 Samsung 對事件無積極回應，終導致今次集體訴訟。
而興訟者主要是尋求 Samsung 退還維修費，及賠償其他因應 Samsung 的不良設計或違反保養承諾所帶來的損失，亦同時包括向受事件影響令產品價值受損的用戶作出賠償。今次受影響的 Samsung Galaxy S20 型號包括 Galaxy S20、Galaxy S20+、Galaxy S20 Ultra 5G、Galaxy S20+ 5G、Galaxy S20 5G、Galaxy S20 Ultra/LTE、Galaxy S20 FE 及 Galaxy S20 FE 5G。律師事務所亦設立網站專頁讓用戶參與訴訟。(只限美國新澤西州)
據過往紀錄，對上一次嚴重的回收事件已經是 2016 年 Note 7 的電池設計問題，一度被禁帶上飛機，最後要全部回收不預發售。 Samsung 當時向已購買的用戶作出全額退款或替換 Galaxy S7/S7 edge 作為補救方案。目前 Samsung 仍未就事件作出回應，無法確定會否採取上次的案例作出賠償或交換型號處理今次事件。
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