如果閣下是 Samsung Galaxy S20 或其系列的用戶,或許要多留意一下你的手機鏡頭玻璃狀況。事緣4月27日在美國新澤州,有手機用戶發起集體訴訟,指出 Samsung S20 覆蓋相機的玻璃部份在正常使用下無故爆裂,但 Samsung  將責任歸咎於用戶使用不當,令一眾用戶不滿而掀起訴訟。

如子彈孔一樣的玻璃爆裂狀況

Samsung S20 用戶手機損毁問題看參考上圖,在鏡頭部份出一個像子彈擊穿一樣的孔,而且並非單一例子。據部份用戶的經驗指出,爆裂並非撞擊外物所致,而且在裝有保護殼的情況下也有遇到這種情況,所以推斷玻璃損壞可能來自產品安裝或物料不良引起。

根據負責集體訴訟的 Hagen Berman 律師事務所發出的新聞稿指出,首宗案例甚至是產品上市 4 日後就出現此情況,而之後就不斷有用戶經歷類似的損毁問題。律師事務所代表 Steve Berman 在新聞稿有一段聲明如下:

「Samsung 將 Galaxy S20 定為高階型號出售予消費者,配備專業級的相機,定價最高達 $1,600 美元,卻在其重大功能上有所缺失。就目的社交距離政策及上網需要,消費者均非常依賴一部可靠的手機,但 Samsung 則無法承諾提供足夠的可靠度予消費者。」

事務所指出,不少用戶曾要求維修,卻因為 Samsung 不願意為這種損壞負責而向用戶索取約 $400 美元的維修費用,如已購物 Samsung Care 保障的用戶仍然要付 $100 美元的維修費。部份用戶更指出,即使維修完好後,相機的玻璃仍然會在短時間內再次損毁。

事實上,Samsung 用戶討論區內的官方代表已知悉這種狀況,而據一名 Samsung Care 大使指出,他們當中的一位大使也遇過相同情況。收到大量用戶投訴後,他們發現破裂來自玻璃底下的壓力而非用戶的外力造成損毁。

左為 Galaxy S20,右為較新的 Galaxy S21。後者因為沒玻璃覆蓋,故不受事件影響。

目前 Samsung 仍未以官方身份回應用戶投訴,即無任何回收產品、無修訂保養條款及沒有向已經付出維修費用的用戶作出賠償。相信因為 Samsung 對事件無積極回應,終導致今次集體訴訟。

而興訟者主要是尋求 Samsung 退還維修費,及賠償其他因應 Samsung 的不良設計或違反保養承諾所帶來的損失,亦同時包括向受事件影響令產品價值受損的用戶作出賠償。今次受影響的 Samsung Galaxy S20 型號包括 Galaxy S20、Galaxy S20+、Galaxy S20 Ultra 5G、Galaxy S20+ 5G、Galaxy S20 5G、Galaxy S20 Ultra/LTE、Galaxy S20 FE 及 Galaxy S20 FE 5G。律師事務所亦設立網站專頁讓用戶參與訴訟。(只限美國新澤西州)

據過往紀錄,對上一次嚴重的回收事件已經是 2016 年 Note 7 的電池設計問題,一度被禁帶上飛機,最後要全部回收不預發售。 Samsung 當時向已購買的用戶作出全額退款或替換 Galaxy S7/S7 edge 作為補救方案。目前 Samsung 仍未就事件作出回應,無法確定會否採取上次的案例作出賠償或交換型號處理今次事件。

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來源:DIY Photography